Assistenza e Supporto

Attenzione: il servizio di assistenza non è incluso al servizio di manutenzione del software (aggiornamenti software).
In caso di dubbi e/o per maggiori delucidazioni si prega di contattarci telefonicamente oppure via email a info@infodigit.it

Prima di richiedere assistenza si prega di leggere le condizioni di fornitura.

ASSISTENZA E FORMAZIONE GRATUITA

Introduzione all’uso

Video Guide

Per argomenti NON TRATTATI nel manuale e nelle video guide scrivendo via email all’indirizzo assistenza@wincat.biz

CON TICKET PREPAGATO (prioritaria)

Teleassistenza, con o senza l’ausilio di software di controllo remoto, su chiamata del cliente al nostro numero 0159526151 tramite il proprio codice ticket.
L’addebito viene scalato direttamente dal monte ore a disposizione.

L’intervento minimo scalabile è di 30 minuti indipendentemente dall’effettivo tempo dell’intervento.

SENZA TICKET PREPAGATO (a tariffa)

Servizio di assistenza remota oppure presso la sede del cliente, concordando un appuntamento via email (assistenza@wincat.biz) oppure telefonicamente.
Viene applicata la tariffa oraria in vigore al momento e l’intervento minimo fatturabile è di un’ora indipendentemente dall’effettivo tempo dell’intervento. Nel caso di intervento presso la sede del cliente è previsto anche un contributo per le spese di trasferta.

ASSISTENZA IN GARANZIA

Servizio erogabile indipendentemente dal servizio di assistenza adottato. Nel caso di conferma da parte del ns tecnico di difetto del software, l’intervento non verrà scalato dal monte ore (se si possiede un ticket prepagato) e non verrà addebitato (se senza ticket).

L’accettazione della richiesta di garanzia è soggetta alle seguenti condizioni:

  • la richiesta deve avvenire entro i 12 mesi successivi all’acquisto (fa fede la data della prima fattura)oppure, trascorsi i 12 mesi
  • il cliente abbia rinnovato il contratto di manutenzione software e questo sia ancora valido

 i  ATTENZIONE: a titolo esemplificativo non esaustivo, i casi seguenti NON SONO COPERTI dalla garanzia:

  • malfunzionamenti causati dall’ antivirus o dal firewall
  • sistema compromesso da una infezione da virus o altro attacco informatico di terzi
  • problematiche riguardanti i driver di sistema (ad esempio i driver delle stampanti)
  • problemi di rete
  • malfunzionamento dell’hardware
  • malfunzionamento del sistema operativo
  • conflitti causati dall’installazione di altri software non compatibili
  • modifiche non autorizzate apportate al sistema da parte del cliente o di suoi collaboratori
  • ripristino del software in seguito a sostituzione del computer o a parte dei suoi componenti
  • utilizzo non corretto delle funzioni del programma da parte dell’operatore
  • mancato ottenimento dei risultati attesi a causa di errori di inserimento dati e/o utilizzo errato
  • formazione all’uso (per la quale siano presenti le video guide, manuale e servizio via email)