Tele assistenza

Cos’e’ la teleassistenza?
La teleassistenza è il supporto tecnico fornito a distanza da un nostro tecnico altamente qualificato. Tramite un programma di connessione remota il nostro tecnico e’ in grado di collegarsi con il PC del cliente e di operare, assieme a lui, sull’installazione WINCAT esattamente come se si trovasse al suo fianco. Il telefono viene utilizzato a supporto per fornire le informazioni al cliente che può così ricevere formazione specializzata anche a distanza.

La teleassistenza e’ difficile da utilizzare?
Assolutamente no!
INFODIGIT ha adottato, oltre al proprio software IDSUPPORT, anche il software TeamViewer come strumento per la teleassistenza. In entrambi i casi è sufficiente scaricare ed eseguire un programma che non richiede installazione. La connessione avviene in pochi secondi e si può subito iniziare a lavorare.

Il programma di teleassistenza e’ sicuro?
Certo!
TeamViewer e’ il software di teleassistenza scelto da grandi aziende e multinazionali proprio per il suo elevato standard di sicurezza. Tutte le connessioni sono cifrate ed avvengono ogni volta solo su esplicita richiesta del cliente, comunicando i dati di connessione telefonicamente. Il cliente vede sul proprio desktop tutte le operazioni eseguite dal tecnico durante la connessione, e per alcune operazioni (ad esempio il trasferimento file) viene richiesta la sua autorizzazione.

Devo acquistare il programma di teleassistenza?
No.
A parte le ore destinate alla formazione/assistenza non e’ richiesto nessun altro contributo al cliente.

Quali sono i vantaggi della teleassistenza?
Grazie alla teleassistenza il cliente può ricevere tempestivamente formazione e/o assistenza da un tecnico specializzato anche se nella propria zona non e’ presente un rivenditore o concessionario WINCAT.

Quali requisiti sono necessari per poter richiedere teleassistenza?
Per ottenere formazione a distanza e’ richiesta l’esecuzione di TeamViewerQS sul proprio PC e una connessione internet (preferibilemente a banda larga).

Posso provare la teleassistenza prima di acquistare WINCAT?
Certo. Su richiesta possiamo fornire una dimostrazione di WINCAT tramite TeamViewer. E’ sufficiente contattarci e concordare un appuntamento.