SERVIZIO AGGIORNAMENTI

Al fine di una maggiore trasparenza riguardo il servizio di aggiornamenti software e le modalità previste per la richiesta di migliore e ampliamenti, è stabilito quanto segue:

1) Il piano di aggiornamenti al software è riservato ai clienti con contratto di aggiornamento attivo e consente di ricevere le correzioni e le migliorie che nel tempo vengono implementate nel gestionale WINCAT. Il presente documento è rivolto esclusivamente ai clienti che hanno sottoscritto il contratto di aggiornamento software o che l’hanno rinnovato entro la scadenza.
Con il servizio di aggiornamento software è inclusa l’assistenza prioritaria via email all’indirizzo assistenza@wincat.biz.

2) Vengono rilasciati almeno due aggiornamenti all’anno ;

3) Le richieste di modifiche e/o ampliamenti devono pervenire esclusivamente via email all’indirizzo assistenza@wincat.biz e la loro realizzazione è subordinata ad un’analisi di fattibilità tecnica e commerciale.

4) Le modifiche ritenute urgenti dal cliente, potranno essere soggette a preventivo e realizzate secondo i tempi che verranno concordati con il singolo cliente;

5) Le richieste ritenute approssimative o non pertinenti non potranno essere gestite;

6) Per ragioni tecniche e di opportunità il risultato finale potrà differire da quanto prospettato inizialmente e potrà essere sottoposto a ulteriore revisione con gli aggiornamenti successivi a discrezione del produttore;

7) Le richieste di correzioni, modifiche o ampliamenti di interesse generale saranno valutate e, se ritenute valide, saranno realizzate nei tempi tecnici necessari e rilasciate senza costi aggiuntivi con il successivo aggiornamento previsto;

8) L’invio di una richiesta non vincola il produttore alla sua realizzazione. L’eventuale data di rilascio prevista è sempre da intendersi “salvo imprevisti”;

9) La priorità delle implementazioni viene stabilita secondo criteri tecnici non sempre pianificabili in anticipo ma, in linea generale, si assegnerà alla correzione dei malfunzionamenti esistenti la priorità più alta;

10) Il servizio prevede due modalità di fornitura:

  • manutenzione e aggiornamento: include la correzione di malfunzionamenti e la possibilità di implementare nuove funzionalità;
  • sola manutenzione: include la sola correzione di malfunzionamenti.

11) I moduli software attualmente coperti dal servizio manutenzione e aggiornamenti sono**: BASE, GESTIONE MAGAZZINO, FATTURAZIONE, ORDINATIVI, GESTIONE INTERVENTI, CLIMA4S, EXTRAS, EDITOR REPORT, MESSAGGISTICA, OFFLINE, MULTI AZIENDA, CHECK LIST;

12) I moduli software attualmente coperti dal servizio sola manutenzione sono**: ELECTROLUX,  COLLEGAMENTO A REGISTRATORE DI CASSA, GESTIONE AGENTI, MINI CONTABILITA’, IDENTIFICAZIONE CHIAMANTE, OPTO, WDS*, WINCAT MOBILE*, EXPORT MASSIVO CATASTI (CIT, CURIT ecc.), IMMERGAS, WHIRLPOOL WECARE e tutti quelli non espressamente inclusi al punto 10.

 

IN SINTESI

Rilascio aggiornamenti regolari due / anno
Correzioni e/o modifiche valutate di interesse generale realizzate secondo i tempi tecnici necessari Nessun costo aggiuntivo
Modifiche urgenti (anche se di interesse generale) Contributo per singola richiesta
Modifiche o personalizzazioni riservate Preventivo o consuntivo concordato col singolo cliente
Indirizzo email a cui inviare le richieste assistenza@wincat.biz

* servizi a canone forniti separatamente
** la lista può subire modifiche senza preavviso