SERVIZIO AGGIORNAMENTI

Al fine di una maggiore trasparenza riguardo il servizio di aggiornamenti software e le modalità previste per la richiesta di migliore e ampliamenti, è stabilito quanto segue:

1) Il piano di aggiornamenti al software è riservato ai clienti con contratto di aggiornamento attivo e consente di ricevere le correzioni e le migliorie che nel tempo vengono implementate nel gestionale WINCAT. Il presente documento è rivolto esclusivamente ai clienti che hanno sottoscritto il contratto di aggiornamento software o che l’hanno rinnovato alla scadenza.
Nota bene: al servizio di aggiornamento software non è incluso automaticamente il servizio di assistenza telefonica ma esclusivamente l’assistenza via email all’indirizzo assistenza@wincat.biz.

2) Gli aggiornamenti regolari al software WINCAT sono rilasciati il giorno 15 dei mesi di marzo, luglio e novembre.

3) Le richieste di modifiche e/o ampliamenti devono pervenire esclusivamente via email all’indirizzo richieste@wincat.biz, fornendo una descrizione più dettagliata possibile, possibilmente corredata di uno o più esempi (scansioni di documenti o videate) raffiguranti il risultato che si vorrebbe ottenere.

4) Le richieste ritenute approssimative o non pertinenti non potranno essere gestite.

5) Per ragioni tecniche e di opportunità il risultato finale potrà differire da quanto prospettato inizialmente e potrà essere sottoposto a ulteriore revisione con gli aggiornamenti successivi a discrezione del produttore.

6) La presa in carico delle richieste verrà confermata via email.

7) Le richieste di correzioni, modifiche o ampliamenti di interesse generale saranno valutate e, se ritenute valide, saranno realizzate nei tempi tecnici necessari e rilasciate senza costi aggiuntivi con il successivo aggiornamento previsto.

8 ) L’invio di una richiesta non vincola il produttore alla sua realizzazione. L’eventuale data di rilascio prevista è sempre da intendersi “salvo imprevisti”.

9) La priorità delle implementazioni verrà stabilita dal ns personale in base all’elenco dei lavori in corso e, in linea generale, la priorità più alta sarà sempre assegnata alla correzione dei malfunzionamenti delle funzioni esistenti.

10) Per le richieste di modifiche o ampliamenti urgenti, anche se di interesse generale e da rilasciare in anticipo rispetto ai tempi regolari previsti, verrà richiesto un contributo economico, non inteso come totale rimborso per lo sviluppo ma solo come riconoscimento per l’urgenza.
In caso di richieste multiple, anche se all’interno di una singola email, il contributo verrà calcolato per ogni singolo lavoro richiesto.

11) L’integrazione di funzionalità specifiche e/o personalizzazioni riservate saranno soggette a preventivo oppure valutate a consuntivo a seconda della natura delle richieste, e realizzate secondo i tempi che verranno concordati con il singolo cliente.

IN SINTESI

Date di rilascio aggiornamenti regolari Il giorno 15 di marzo, luglio, novembre
Correzioni e/o modifiche valutate di interesse generale realizzate secondo i tempi tecnici necessari Nessun costo aggiuntivo
Modifiche urgenti (anche se di interesse generale) Contributo per singola richiesta
Modifiche o personalizzazioni riservate Preventivo o consuntivo concordato col singolo cliente
Indirizzo email a cui inviare le richieste richieste@wincat.biz